Sicher und erfolgreich kommunizieren mit der Telefon-Etikette

Sowohl im Privatleben als auch im Berufsleben gehören häufige Telefongespräche zum Alltag. Das Telefonieren bringt besondere Konventionen mit sich, die sich seit der Erfindung des Telefons entwickelt und etabliert haben. Vor allem bei beruflichen Telefongesprächen gilt es diese einzuhalten, da man häufig mit Geschäftspartnern oder Kunden kommuniziert, und daher besonders höflich sein sollte. Viele Menschen sind beim Telefonieren unsicher und versuchen, es zu vermeiden, da es die Kommunikation manchmal erschwert, nur die Stimme einer Person zu hören, sie aber nicht vor sich zu haben. Wie Sie sicherer werden und erfolgreich Ihr Anliegen per Telefon kommunizieren können, lernen Sie in unserem Telefon-Knigge. Begrüßung und Vorstellung am Telefon Wenn Sie…

weiterlesen

Der Business Knigge: Mit den richtigen Umgangsformen zum beruflichen Erfolg

Im Berufsleben gelten weitaus strengere Regeln bezüglich der Umgangsformen, als im Privatleben. Fauxpas sollten dringlich vermieden werden, schließlich hängt der Job und damit auch die Lebensgrundlage davon ab. Fachwissen allein reicht nicht aus, um im Berufsleben erfolgreich zu sein. Gute Umgangsformen sind das A und O, sowohl im Kundenkontakt, als auch im Umgang mit Kollegen. Nur wer als höflich und sympathisch von seinen Mitmenschen empfunden wird, hat auch die Chance im Berufsleben aufzusteigen und Führungspositionen zu übernehmen. Im Folgenden geben wir Ihnen einige Tipps, wie Sie durch gute Umgangsformen im Berufsleben erfolgreicher werden können. Höflichkeit Eine grundlegende Höflichkeit gegenüber Kunden und Kollegen ist die Voraussetzung für ein angenehmes…

weiterlesen

Die Besonderheiten der E-Mail Etikette

„Kommunikation, die früher über Geschäftsbriefe geführt wurde, läuft heute größtenteils über E-Mail-Verkehr ab, was wesentlich schneller und unkomplizierter ist. Seit den 1980ern hat sich die E-Mail als Kommunikationsmittel etabliert und wird sowohl privat als auch im Berufsleben häufig genutzt. Wenn wir über das Internet kommunizieren, sind wir durch Chat-Dienste wie WhatsApp oder den Facebook-Messenger daran gewöhnt, eine sprachähnliche Schreibweise zu nutzen, die häufig nur aus formlosen Kurznachrichten mit unvollständigen Satzfragmenten und vielen Emoticons besteht. Es ist jedoch wichtig, bei geschäftlichen E-Mails eine gewisse Etikette einzuhalten und auf einen höflichen Ton zu achten, statt wie in Chat-Stil keine Anrede zu verwenden oder die Rechtschreibung zu vernachlässigen. Man sollte sich…

weiterlesen